【お知らせ】コネクトライブの第1公演の払い戻し、及びライブ中に発生した不具合のお詫びのご案内

 

▼ゲーム内お知らせより

【重要】コネクトライブの第1公演の払い戻し、及びライブ中に発生した不具合のお詫びのご案内

「プロジェクトセカイ カラフルステージ! feat. 初音ミク」をいつもご利用いただきましてありがとうございます。

6月11日に開催いたしましたコネクトライブ「Vivid BAD SQUAD 1st CRASH」につきまして、開催が遅延した第1公演の公演チケットの払い戻し、及び発生を確認した不具合とそれらのお詫びについてご案内いたします。

▼タップすると該当の内容へリンクします。
・第1公演の払い戻しについてはコチラ
・発生した不具合とお詫びについてはコチラ

■第1公演の公演チケット払い戻しの詳細

第1公演において、ライブ会場開場後コネクトライブに繋がりにくい事象が発生した結果、予定していた14時00分より約1時間遅れとなる15時00分の開催となりました。
この開催遅延を受け、以下の条件に当てはまり且つ払い戻しを希望されるお客様に、第1公演の公演チケット価格分「有償クリスタル×1980」の払い戻しを実施いたします。補てんの詳細や払い戻しの申し出期間は以下の通りです。

【補てん条件】
[1]第1公演の開場(6月11日13時30分)~無料参加終了時間(6月11日15時12分)までに、公演チケットを消費したが、(※)遅延したことで第1公演が観覧できなかったお客様
※無料参加終了時間(6月11日15時13分)以降、ライブ中の行動記録・ライブ退出時の記録が確認できなかった場合を観覧できなかったとみなします。

[2]第1公演の開催前(6月3日15時00分 ~ 6月11日14時59分)までに、公演チケットを1枚のみ購入したが、第1,2,3公演のいずれでも消費しなかったお客様

[3]第1公演の開催前(6月3日15時00分 ~ 6月11日14時59分)までに、公演チケットを2枚購入したが、第1公演で消費せず、第2,3公演のいずれか1公演で消費したお客様

[4]第1公演の開催前(6月3日15時00分 ~ 6月11日14時59分)までに、公演チケットを2枚購入したが、第1,2,3公演のいずれでも消費しなかったお客様

[5]第1公演の開催前(6月3日15時00分 ~ 6月11日14時59分)までに、公演チケットを3枚以上購入したが、第1公演で消費しなかったお客様

なお、[2] ~ [5]対応において、第1公演の開催前(6月3日15時00分 ~ 6月11日14時59分)に購入した公演チケットの枚数分を第2,3公演で消費しきった場合、補てんの対象外となります。予めご了承ください。

【補てん内容】
・補てん条件[1]のお客様
「有償クリスタル×1980」を補てんいたします。

・補てん条件[2] ~ [5]のお客様
公演チケット×1と引き換えに、「有償クリスタル×1980」を補てんいたします。

※補てんする有償クリスタルは「購入時単価 0円」と表示されます。
※補てんする有償クリスタルは「補てんアイテムの受け取り日時」を「購入日時」として扱います。
※有償クリスタルの消費順は所持している有償クリスタルの中で購入日時が古い順より消費されます。

【補てんの申し出方法と受付期間】
[申し出方法]
お知らせ一覧の「払い戻しの申し出フォームはコチラ」より申し出ください。

[申し出期間]
6月21日19時00分 ~ 7月5日23時59分

[注意事項]
・当フォームから申し出がない場合は、チケットの払い戻しをいたしかねますので、予めご了承ください。
・申し出いただいた内容とデータを照合後、払い戻しの可否が決まります。可否については、プレゼントへの補てん内容の配布をもって代えさせていただきます。
・払い戻しの可否についてメールでのご連絡を希望される場合は、メールアドレスをご記入ください。
・当フォーム送信後は内容の修正を行えないため、誤った情報を入力しないようご注意ください。
・当フォームのURLを変更すると、正確な情報を取得できません。URLは変更しないようお願いいたします。
・本対応のご不明点については、「メニュー」内の「サポート」よりお問い合わせください。

【補てん対応日時】
決まり次第、本お知らせにてご案内いたします。

■発生していた不具合の詳細

【1】サーバのシステム更新を実行した際に、みんなでライブの動作が不安定になることがある不具合

本不具合のお詫びとして、全てのお客様に以下のアイテムを配布する予定です。

【発生期間】
・6月11日14時15分ごろ ~ 6月11日14時20分ごろ
・6月11日21時26分ごろ ~ 6月11日21時27分ごろ

【お詫び内容】
・「ライブボーナスドリンク(大)×1」

【配布日時】
決まり次第、本お知らせにてご案内いたします。


【2】全3公演にて、無料参加期間を越えてもライブ会場に留まり、公演が観覧できてしまう一部ユーザーが発生した不具合

調査の結果、無料参加期間終了後の処理に一部不備があり、処理が適切に反映されなかったユーザーにおいて発生する不具合であることが判明いたしました。
本不具合につきまして、次回のコネクトライブまでに修正を予定しております。

また、本不具合のお詫びとして、公演チケットを1枚以上購入されたお客様に以下のアイテムを配布する予定です。

【お詫び内容】
・公演チケットを購入したお客様において、公演チケット1枚につき「バーチャルコイン×2000」
※対象となるのは全3公演分の公演チケットまでとなり、4枚目の公演チケットは補てんの対象外となります。
※「第1公演の払い戻し」の払い戻し分は補てんの対象外となります。

【配布日時】
決まり次第、本お知らせにてご案内いたします。

■コネクトライブの利用ガイドラインについて

『「プロジェクトセカイ カラフルステージ! feat. 初音ミク」コネクトライブの利用ガイドライン』
※ブラウザが立ち上がります。

ご案内にお時間をいただきましたこと、お客様にご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

引き続き「プロジェクトセカイ カラフルステージ! feat. 初音ミク」をよろしくお願いいたします。

 

 


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コメント一覧(47件)

  1. 2022/06/21 22:03:10 MDAwOni 通報 返信

    無料で見た人が一部いた件の補填については賛否ありそうだけど、下手に石にしたら次回以降「ビビバスだけチケット代浮いてずるい」って言う人出るから、炎上覚悟でコインにしたって感じする

  2. 2022/06/21 22:29:35 NzY1Zda 通報 返信

    チケットを購入すれば公演を最後まで見れるっていう特典の為に有償で購入してるのに、無料でもその権利を得た人てしまった人がいるっていう状況に対してこの対応はちょっとなと思う
    結構重大な過失として捉えられるのは致し方ないし、内容が良かっただけに公演内容以外のところで不満が出てしまうのは勿体ない

  3. 2022/06/21 22:51:35 MjZhMda 通報 返信

    別に石寄越せとは言わないけどコインか…ってのが正直な感想コイン2000枚ってカケラ20個だし課金者のみの補填ならカケラ2000でも別に良いと思うんだけどな願いの雫実装でカケラの価値上がってるし2000なら実質純結晶1つ分(確か)、純結晶は課金者でも貴重なアイテムだし。
    それでもコインじゃなきゃダメな理由があるんかね?

  4. 2022/06/21 22:57:31 YjhjYWp 通報 返信

    外人さんがチケットを買ったけど参加できなかった(接続できたのは日本鯖のみ?)みたいだね

    返信を非表示
    2件の返信を表示
    • 2022/06/21 23:00:10 MDAwOni 通報 返信

      それは確かチケット販売時の規約に書いてなかったっけ?
      >日本鯖のみ

      • 2022/06/21 23:03:54 MDAwOni 通報 返信

        一応確認したけど、利用ガイドラインに以下の記述あったから仕方ないね

        >(7) 日本国外での利用について
        >日本国外から本サービスを利用できない場合があります。

  5. 2022/06/21 23:24:07 NDNkOda 通報 返信

    第2公演のやつってアプリ落とすとか電源切るとかで退出できなかったの?
    もしこれでいけたとしたら全部見た無課金勢って不具合逆手に取って不正に見てると思うんだけど…
    まあガチで思いつかなかった人もいただろうし、運営もリアルタイムでこの不具合把握できてなかったんだろうけど「ゲーム内から退出出来ない場合は電源を切るかアプリを落としてください」みたいな場内テロップ出たら間違いなく全員クロだったなあって
    今後も1部無料で見れるようにしていくならそうした方が良さそうだと思うんだけど

    返信を非表示
    5件の返信を表示
    • 2022/06/21 23:50:57 OGY2ZWp 通報 返信

      どこで無料期間が終わるのか分からないから切れないのでは

      • 2022/06/21 23:53:06 NDMzMWp 通報 返信

        一応自分の時は「無料期間は2曲目が始まる前まで」ってテロップ出てたけど、今回の不具合に遭遇した人はそれも出なかったんだろうか?

        • 2022/06/22 00:19:18 NGQ5Zni 通報 返信

          不具合に遭遇したけど出たよ

    • 2022/06/22 11:17:43 OGFiYni 通報 返信

      そもそも不具合にあった側がなんでズルしたかのように責められなきゃいけないんだ

      • 2022/06/22 12:49:32 ZDVlMda 通報 返信

        もちろん今回は仕方ないと思ってる、でも小中学生ならともかく中には「これ放置したら全部見られるんじゃね?」って思った人もいるかもしれない
        何かしら対策しないと似たような不具合が他ユニのコネライでも起きたら次は間違いなく悪用勢増えると思うよ

  6. 2022/06/21 23:51:48 YTJhMda 通報 返信

    ユーザーから大丈夫か?って言われ続けてあんだけリハーサルやって結局バグったの笑うわ

  7. 2022/06/22 00:04:46 N2VmNMp 通報 返信

    無料で見れてしまうバグが発生するって、一体全体どんなシステム設計でどんなコード書いてるのか純粋に気になる。

    返信を非表示
    返信を表示
    • 2022/06/22 04:39:36 NDk2YWp 通報 返信

      操作のUIと視聴のが完全に別になってる感じがするな
      第3公演で無料で居続けられた時は、無料期間終了後に操作UIが完全に固まってて操作出来なくなってた
      操作UIが本来退出命令受け取るところが、固まってるから何度退出処理出しても出ていかない状態になってた印象

  8. 2022/06/22 00:24:16 OWNmMWp 通報 返信

    次も無料で見れないか色々試してみるんだー!
    って当たり前の様に話してる奴が居る時点で色々お察しですわ

  9. 2022/06/22 00:25:51 NjAyNNi 通報 返信

    やっぱ無料公開部分だけYoutubeで出すとかの方がいいな

    返信を非表示
    2件の返信を表示
    • 2022/06/22 02:00:51 YjU3MWp 通報 返信

      無料部分は動作確認の意もあるだろうし、いろいろと難しそう。

    • 2022/06/22 05:51:51 YTdiZWp 通報 返信

      youtubeで見ただけなのと実際に会場入って動かすのだと結構印象変わる気がするな
      自分は初回無料枠に入って楽しかったからチケット購入を決めたタイプだけど映像で見ただけだったら購入してたか微妙なとこだな

  10. 2022/06/22 00:26:38 YTQ2Zda 通報 返信

    まぁ、今回以上のバグや不具合は起きない可能性が高いし、運営の対応、遅延が起きたときに気を付けることとかも分かった
    問い合わせが多かったら運営も対応変えるだろうし、変えなかったらこの事を踏まえてチケット買ってってことだね、納得いかないなら今後買わない方が精神的にも良いと思う

  11. 2022/06/22 04:27:58 ZGI2Mni 通報 返信

    あ、やっぱり無料閲覧者の退出処理ってうまくいってなかったんだ。
    第一公演で覗いてた時に全然退出させられないし、ボタンも効かなくて自分から退出できないしでめちゃくちゃ焦ったんだよね。アプリを落として強制的に脱出したけど。

  12. 2022/06/22 07:14:52 ZmU4ZMp 通報 返信

    不具合は今後直していただくとして、文句言ってる奴の理由がわからん
    「自分はどうだったか」と「他人がどうだったか」を切り離して欲しい
    他人が見れてい分自分が追い出された。ちゃんとチケット買ったのに…とかって話なら文句言うのはわかるが、自分にデメリットが起こってない人が何で文句言ってんだ?って思いしかないのだが…
    無料で観れたんか!損した!って人は論外な

  13. 2022/06/22 07:30:42 NWY0Zni 通報 返信

    そもそも不具合は起きるかもしれない、をガイドライン読んで事前に承知してチケット買ってるから今回有耶無耶じゃなくちゃんとこういう不具合ありましたって報告あったから別にいいんだけどそうじゃない人多すぎない?

  14. 2022/06/22 07:57:46 Y2E2Yni 通報 返信

    絶対的に見れば得で相対的に見たら損。
    その考えの差をバーチャルコイン2000枚で埋められるか。そもそも埋めるべきなのかが争点になりそうだね。

    返信を非表示
    返信を表示
    • 2022/06/22 21:28:57 ZmFiNNi 通報 返信

      現実的な損得ではなく「考えの差」による相対的損でしかない。個人によって違うものだから一生この差が埋まる事はないな。法律的には埋める必要はない。

  15. 2022/06/22 08:17:55 YTJjZni 通報 返信

    第三公演のエラーには補填無しかあ
    あれもかなり待たされたんだけどね

  16. 2022/06/22 09:17:27 YTNiMni 通報 返信

    今回はお布施も兼ねて有償チケ買ったけど、本番ですらこんだけ不具合多いと次はちょっとな…
    次修正しますっていってもこの有様じゃ期待出来ないでしょ

  17. 2022/06/22 09:39:42 ODQyMni 通報 返信

    もう言い訳捏ねるの諦めてサーバ強化すればいいのにな

    返信を非表示
    2件の返信を表示
    • 2022/06/22 12:29:40 OTNkZni 通報 返信

      何度も言われてるけど鯖が重くて落ちたとかそういう話ではない、するべきは鯖強化ではなくシステム自体の見直し

      • 2022/06/22 12:32:28 OTFhZni 通報 返信

        マルチへの影響も、負荷じゃなくて修正後のシステムを反映させるために一瞬再起動したためって話だしな

  18. 2022/06/22 11:35:59 NGU5YMp 通報 返信

    運営に非があるのは最もだけど不具合を利用して無料閲覧した奴も大概なんよ。

  19. 2022/06/22 12:01:52 YzBjMni 通報 返信

    正直金を払った人に特別感を提供するのがサービスの基本だから
    お金払ってくれる人を損した気分にさせてしまってる今回のバグは致命的だと思った。

    終わった後に得した気分にさせなきゃ次来ようなんて思わないから
    ライブがめっちゃ良かったのにそんな所でやらかしてるとは…

    あとたまに固まったり挙動怪しかったから
    安定して見れる固定席売ってくれないですか?

    返信を非表示
    返信を表示
    • 2022/06/22 15:31:21 YWY3Zni 通報 返信

      固まったり挙動怪しいのはおま環やと思うぞ
      件の不具合以外は快適に観れたからな

  20. 2022/06/22 14:17:33 MzVmYda 通報 返信

    この件で運営擁護してるやつらって運営から買収でもされてんの?ってくらい運営の忠犬感がすごいな
    どんな不具合があっても舌出して尻尾振って着いていきそうw

  21. 2022/06/22 15:25:04 NmIzMni 通報 返信

    無料で見られた奴が居たとかは個人的にはどうでも良いが明らかに鯖が不安定だった第3公演に全く触れられてないことに驚いた
    何度もアプリ落ちた奴とか追い出されたやつとかSNS上でも結構見たんだがな
    突然ライブが中断されるような状態だったのに全部おま環で片付けるつもりなんだろうか

  22. 2022/06/22 15:25:25 NjI4Yda 通報 返信

    課金することで無課金より得になる、優越感や満足感を得られる、だから課金するってのはソシャゲの基本だし…
    そういう人がいるからサービス続けられるのも事実だし、今回のことで多くの課金者が損した、嫌な気分になってしまったとしたら、いくら悲しい考え方でも致命的だわな

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