【お知らせ】コネクトライブの第1公演の払い戻し、及びライブ中に発生した不具合のお詫びのご案内

▼ゲーム内お知らせより

【重要】コネクトライブの第1公演の払い戻し、及びライブ中に発生した不具合のお詫びのご案内

「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」をいつもご利用いただきましてありがとうございます。

6月11日に開催いたしましたコネクトライブ「Vivid BAD SQUAD 1st CRASH」につきまして、開催が遅延した第1公演の公演チケットの払い戻し、及び発生を確認した不具合とそれらのお詫びについてご案内いたします。

▼タップすると該当の内容へリンクします。
・第1公演の払い戻しについてはコチラ
・発生した不具合とお詫びについてはコチラ

■第1公演の公演チケット払い戻しの詳細

第1公演において、ライブ会場開場後コネクトライブに繋がりにくい事象が発生した結果、予定していた14時00分より約1時間遅れとなる15時00分の開催となりました。
この開催遅延を受け、以下の条件に当てはまり且つ払い戻しを希望されるお客様に、第1公演の公演チケット価格分「有償クリスタル×1980」の払い戻しを実施いたします。補てんの詳細や払い戻しの申し出期間は以下の通りです。

【補てん条件】
[1]第1公演の開場（6月11日13時30分）～無料参加終了時間（6月11日15時12分）までに、公演チケットを消費したが、（※）遅延したことで第1公演が観覧できなかったお客様
※無料参加終了時間（6月11日15時13分）以降、ライブ中の行動記録・ライブ退出時の記録が確認できなかった場合を観覧できなかったとみなします。

[2]第1公演の開催前（6月3日15時00分 ～ 6月11日14時59分）までに、公演チケットを1枚のみ購入したが、第1,2,3公演のいずれでも消費しなかったお客様

[3]第1公演の開催前（6月3日15時00分 ～ 6月11日14時59分）までに、公演チケットを2枚購入したが、第1公演で消費せず、第2,3公演のいずれか1公演で消費したお客様

[4]第1公演の開催前（6月3日15時00分 ～ 6月11日14時59分）までに、公演チケットを2枚購入したが、第1,2,3公演のいずれでも消費しなかったお客様

[5]第1公演の開催前（6月3日15時00分 ～ 6月11日14時59分）までに、公演チケットを3枚以上購入したが、第1公演で消費しなかったお客様

なお、[2] ～ [5]対応において、第1公演の開催前（6月3日15時00分 ～ 6月11日14時59分）に購入した公演チケットの枚数分を第2,3公演で消費しきった場合、補てんの対象外となります。予めご了承ください。

【補てん内容】
・補てん条件[1]のお客様
「有償クリスタル×1980」を補てんいたします。

・補てん条件[2] ～ [5]のお客様
公演チケット×1と引き換えに、「有償クリスタル×1980」を補てんいたします。

※補てんする有償クリスタルは「購入時単価 0円」と表示されます。
※補てんする有償クリスタルは「補てんアイテムの受け取り日時」を「購入日時」として扱います。
※有償クリスタルの消費順は所持している有償クリスタルの中で購入日時が古い順より消費されます。

【補てんの申し出方法と受付期間】
[申し出方法]
お知らせ一覧の「払い戻しの申し出フォームはコチラ」より申し出ください。

[申し出期間]
6月21日19時00分 ～ 7月5日23時59分

[注意事項]
・当フォームから申し出がない場合は、チケットの払い戻しをいたしかねますので、予めご了承ください。
・申し出いただいた内容とデータを照合後、払い戻しの可否が決まります。可否については、プレゼントへの補てん内容の配布をもって代えさせていただきます。
・払い戻しの可否についてメールでのご連絡を希望される場合は、メールアドレスをご記入ください。
・当フォーム送信後は内容の修正を行えないため、誤った情報を入力しないようご注意ください。
・当フォームのURLを変更すると、正確な情報を取得できません。URLは変更しないようお願いいたします。
・本対応のご不明点については、｢メニュー｣内の｢サポート｣よりお問い合わせください。

【補てん対応日時】
決まり次第、本お知らせにてご案内いたします。

■発生していた不具合の詳細

【1】サーバのシステム更新を実行した際に、みんなでライブの動作が不安定になることがある不具合

本不具合のお詫びとして、全てのお客様に以下のアイテムを配布する予定です。

【発生期間】
・6月11日14時15分ごろ ～ 6月11日14時20分ごろ
・6月11日21時26分ごろ ～ 6月11日21時27分ごろ

【お詫び内容】
・「ライブボーナスドリンク（大）×1」

【配布日時】
決まり次第、本お知らせにてご案内いたします。

【2】全3公演にて、無料参加期間を越えてもライブ会場に留まり、公演が観覧できてしまう一部ユーザーが発生した不具合

調査の結果、無料参加期間終了後の処理に一部不備があり、処理が適切に反映されなかったユーザーにおいて発生する不具合であることが判明いたしました。
本不具合につきまして、次回のコネクトライブまでに修正を予定しております。

また、本不具合のお詫びとして、公演チケットを1枚以上購入されたお客様に以下のアイテムを配布する予定です。

【お詫び内容】
・公演チケットを購入したお客様において、公演チケット1枚につき「バーチャルコイン×2000」
※対象となるのは全3公演分の公演チケットまでとなり、4枚目の公演チケットは補てんの対象外となります。
※「第1公演の払い戻し」の払い戻し分は補てんの対象外となります。

【配布日時】
決まり次第、本お知らせにてご案内いたします。

■コネクトライブの利用ガイドラインについて

『「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」コネクトライブの利用ガイドライン』
※ブラウザが立ち上がります。

ご案内にお時間をいただきましたこと、お客様にご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

引き続き「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」をよろしくお願いいたします。